Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

Preguntas Frecuentes PQRSF

El servicio de Atención al Usuario dentro de su proceso de atención y servicios, desarrolla un modelo de gestión de peticiones, quejas, solicitudes o reclamos, enmarcado dentro de las normas emanadas de la Dirección General, para la gestión y análisis de las situaciones que generan insatisfacción en las diferentes áreas de la institución. Se busca empoderar a las personas que intervienen en las PQRS, con miras al mejoramiento continuo y dando cumplimiento a la normatividad vigente para la atención con calidad de los pacientes que utilizan los diferentes servicios de la Clínica Chicamocha.

Se entiende por petición toda solicitud respetuosa que presenta una persona. Puede corresponder a solicitud de información o consulta, solicitud de intermediación, solicitud de servicio, queja o reclamo

Es un tipo especial de petición, está consagrado en la constitución política, aplica para las peticiones escritas que cumplan los siguientes requisitos:

  • Datos de identificación, el objeto de la petición; si se trata de consultas, relacionar las preguntas pertinentes, razones en que se apoya.
  • Relación de los documentos que se acompañan.
  • Firma del peticionario.
Es toda manifestación de insatisfacción con el servicio brindado.

Es toda solicitud de reparación frente a situaciones presuntamente irregulares en la prestación del servicio.

Situación en la cual el usuario solicita información o intermediación frente a algún servicio, para agilizar trámite, obtener información relevante, o acceder a un servicio específico.

Es la manifestación positiva de un ciudadano acerca de los servicios que le brinda la Clínica Chicamocha

Ruta de Atención y Gestión de PQRS

1. Se recibe PQRS en oficina de Atención al Usuario, punto de Información, vía email. Verbal, escrita o por cualquier otro medio.
2. Se envía y direcciona PQRS al Gestor, coordinador o en cargado de área para revisión.
3. Gestor direcciona PQRS a personal involucrado para su respectivo análisis y respuesta.
4. Realización de gestión por parte de los involucrados Análisis, Plan de Acción o mejora.
5. Atención al usuario estructura respuesta con análisis, plan de mejoramiento, para generar respuesta escrita a usuario.
6. Dirección General revisa respuesta con gestor de Atención al Usuario, para envió a usuario.
7. Se envía respuesta final al usuario.
8. Seguimiento al Plan de acción e impacto en donde haya lugar.

En caso de haber enviado una PQR, usted puede consultar el estado de su solicitud diligenciando el número de documento de identificación, en el siguiente recuadro. 

Documento:  

Formulario de PQRSF

Responderemos la solicitud a tu correo.

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